不滿被扣分？日本美食評價網TABELOG判賠3800萬日幣

日本美食評價網TABELOG向來以店家情報齊全聞名，無論在日本人或觀光客之間都有很大的人氣，前日卻遭連鎖燒肉店「韓流村」以不當降低評分為由控告並求償，判決結果出爐裁定須賠償店家3800萬日幣。為何美食網站的評分需要為店家的營業額下滑負責呢？今天就讓我們來看看這起引發日本網友熱議的新聞。

美食評價網TABELOG改變評分規則引發導火線

TABELOG有著82萬件以上的登錄店家數與8,763萬人以上的月使用人數，是日本最大的美食評價網站。根據TABELOG官方網站的說明，滿分五星的評價是使用網站自有的一套演算法來計算：TABELOG會先參考使用者在各美食類別的投稿數算出其「影響度」，再加權到店家評分上。雖然官網上有說明哪些指標會影響加權，但並沒有公開具體的演算法公式。而雖然是否付費給TABELOG的公司不會影響評分加權，卻會影響使用者搜尋時的優先顯示順位。

日本知名連鎖燒肉店韓流村則主張，TABELOG在2019年5月更新演算法後，所有連鎖店的得分都被同步往下修正，導致韓流村業績大受影響。韓流村認為，TABELOG是為了逼連鎖店使用其付費服務才做了不利於連鎖店的演算法更新，以TABELOG違反競爭法中有關差別待遇與濫用優勢地位的條文為由控告TABELOG，向其求償21家店舖的營業損失共6億4000萬。

美食網站需要對業績下滑負責？日本法院實錘TABELOG必須賠償3800萬日幣

線上網站的演算法有義務要對使用者公開透明嗎？根據6月16日出爐的判決結果，日本法院裁定TABELOG對餐飲店經營確實有著莫大的影響力，可能使餐飲店方在交易時不得不接受不利的合約條件，符合「優勢地位」的要件。在此前提下，變更演算法一事確實符合濫用優勢地位的條文，因此判決TABELOG違反競爭法，需賠償韓流村3800萬日幣。

韓流村雖然也有提出讓TABELOG廢除評分系統的要求，但判決以「網站評分並非消費者唯一的參考指標」為由，並未准許。

公平交易委員會調查結果：31.5%店鋪對美食網站評分抱持疑問

美食網站真的應該為演算法所導致的商家損失負責嗎？關於這點，日本的公平交易委員會2020年3月公開的交易實態報告書中，店鋪方有31.5%對美食網站方保持不滿與疑問，「簽訂付費合約後，分數就提升到3.5分了」、「在完全沒有頭緒的狀況下，不知道為什麼分數下降了」諸如此類，有許多對網站表達不信任的意見。並有11.4%曾經被網站方片面更改過合約內容。

TABELOG不能自己改演算法？日本網民如何看

各大新聞網站刊載TABELOG的官司結果後，許多網友紛紛在推特上發表看法。

「食べログ」の評価基準の変更の影響で売り上げが減ったとして、飲食チェーン店が損害賠償を求めていた訴訟で、東京地裁は食べログ側に約3800万円の損害賠償の支払いを命じる判決を出しました。基準変更が独占禁止法が禁じる「優越的地位の乱用」に当たると判断しました。 https://t.co/j2pyYQBUve

— 日経 法務・税務取材チーム (@nikkei_legal) June 16, 2022

有網友認為，許多人應該都有訝異過TABELOG的分數與上頭的食記感想之間的落差。如果要經營管理消費者評價，應該排除誹謗與業務妨害以外的所有非客觀因素。也有網友認為，銷售額下降的原因根本不可能全出在TABELOG，TABELOG只是做為民間事業調整了他的演算法，照這個邏輯的話，google也有打星評分制度，難道每次變更刊登順序時都要被告一次嗎？

也有網友支持TABELOG現在的演算法，認為投稿數較少的評分本來就該使用較少的加權，以避免網軍刷評分的狀況。不少網友也提到希望這類網站能至少使用發票或實名認證，來增加可信度。

食べログってたしか掲載拒否できないのですよね。
勝手に採点されてそれでお金儲けられて
かつその採点で売り上げに悪影響とか喰らうのはさすがにしんどすぎますよね。 https://t.co/WGSM2x1uRx

— テスタ (@tesuta001) June 16, 2022

另有網友認為，TABELOG沒有提供店家拒絕刊載的選項。被人恣意評分牟利，甚至因為分數影響銷售額，確實會使店家非常頭痛。

食べログは否定しないですが…
お店側の掲載したく無い権利は守って欲しいと思います。
削除依頼はずっと無視されてます。

「食べログ」に賠償命令 点数訴訟 2022年6月16日 https://t.co/BKx4T7wwDB

— 海鷲店主 -seeadler- (@cafeseeadler) June 16, 2022

也有店家表示：「我並不否定TABELOG存在的必要性，但至少希望能尊重店家不想被刊載的權利。TABELOG一直以來都無視我的刪除申請。」

食記網站是否需要負責？

在這個資訊爆炸的時代，大家在外出用餐，特別是出國觀光旅遊的時候，或多或少都會參考美食網站的評分與食記。美食網站的經營模式與演算法是否需要為店家的銷售額負責，大家心裡又有什麼樣的答案呢？