不滿被扣分?日本美食評價網TABELOG判賠3800萬日幣

2022年06月17日 | By
不滿被扣分?日本美食評價網TABELOG判賠3800萬日幣

日本美食評價網TABELOG向來以店家情報齊全聞名,無論在日本人或觀光客之間都有很大的人氣,前日卻遭連鎖燒肉店「韓流村」以不當降低評分為由控告並求償,判決結果出爐裁定須賠償店家3800萬日幣。為何美食網站的評分需要為店家的營業額下滑負責呢?今天就讓我們來看看這起引發日本網友熱議的新聞。

美食評價網TABELOG改變評分規則引發導火線

TABELOG有著82萬件以上的登錄店家數與8,763萬人以上的月使用人數,是日本最大的美食評價網站。根據TABELOG官方網站的說明,滿分五星的評價是使用網站自有的一套演算法來計算:TABELOG會先參考使用者在各美食類別的投稿數算出其「影響度」,再加權到店家評分上。雖然官網上有說明哪些指標會影響加權,但並沒有公開具體的演算法公式。而雖然是否付費給TABELOG的公司不會影響評分加權,卻會影響使用者搜尋時的優先顯示順位。

日本知名連鎖燒肉店韓流村則主張,TABELOG在2019年5月更新演算法後,所有連鎖店的得分都被同步往下修正,導致韓流村業績大受影響。韓流村認為,TABELOG是為了逼連鎖店使用其付費服務才做了不利於連鎖店的演算法更新,以TABELOG違反競爭法中有關差別待遇與濫用優勢地位的條文為由控告TABELOG,向其求償21家店舖的營業損失共6億4000萬。

美食網站需要對業績下滑負責?日本法院實錘TABELOG必須賠償3800萬日幣

線上網站的演算法有義務要對使用者公開透明嗎?根據6月16日出爐的判決結果,日本法院裁定TABELOG對餐飲店經營確實有著莫大的影響力,可能使餐飲店方在交易時不得不接受不利的合約條件,符合「優勢地位」的要件。在此前提下,變更演算法一事確實符合濫用優勢地位的條文,因此判決TABELOG違反競爭法,需賠償韓流村3800萬日幣。

韓流村雖然也有提出讓TABELOG廢除評分系統的要求,但判決以「網站評分並非消費者唯一的參考指標」為由,並未准許。

公平交易委員會調查結果:31.5%店鋪對美食網站評分抱持疑問

美食網站真的應該為演算法所導致的商家損失負責嗎?關於這點,日本的公平交易委員會2020年3月公開的交易實態報告書中,店鋪方有31.5%對美食網站方保持不滿與疑問,「簽訂付費合約後,分數就提升到3.5分了」、「在完全沒有頭緒的狀況下,不知道為什麼分數下降了」諸如此類,有許多對網站表達不信任的意見。並有11.4%曾經被網站方片面更改過合約內容。

TABELOG不能自己改演算法?日本網民如何看

各大新聞網站刊載TABELOG的官司結果後,許多網友紛紛在推特上發表看法。

 

 

有網友認為,許多人應該都有訝異過TABELOG的分數與上頭的食記感想之間的落差。如果要經營管理消費者評價,應該排除誹謗與業務妨害以外的所有非客觀因素。也有網友認為,銷售額下降的原因根本不可能全出在TABELOG,TABELOG只是做為民間事業調整了他的演算法,照這個邏輯的話,google也有打星評分制度,難道每次變更刊登順序時都要被告一次嗎?

 

也有網友支持TABELOG現在的演算法,認為投稿數較少的評分本來就該使用較少的加權,以避免網軍刷評分的狀況。不少網友也提到希望這類網站能至少使用發票或實名認證,來增加可信度。

另有網友認為,TABELOG沒有提供店家拒絕刊載的選項。被人恣意評分牟利,甚至因為分數影響銷售額,確實會使店家非常頭痛。

 

 

也有店家表示:「我並不否定TABELOG存在的必要性,但至少希望能尊重店家不想被刊載的權利。TABELOG一直以來都無視我的刪除申請。」

 

食記網站是否需要負責?

在這個資訊爆炸的時代,大家在外出用餐,特別是出國觀光旅遊的時候,或多或少都會參考美食網站的評分與食記。美食網站的經營模式與演算法是否需要為店家的銷售額負責,大家心裡又有什麼樣的答案呢?

 

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