終於不用跟髮型設計師說話！疫情後時代日本的「無對話剪髮」熱門現象

到美髮沙龍剪頭髮的時候，大家會不會和設計師聊天呢？受到疫情影響最大的服務業，發展出新的對應方式，而日本美髮業界最近開始提供了新服務：無對話剪髮（黙カット），究竟是什麼樣的服務內容呢？

日本流行的「無對話服務」是什麼？

「会話なし」メニューは“好評価”で、最近では「無言接客」を掲げる美容室が増えてきている。

東京など全国6店舗を展開する #美容室「LORONG（ロロン）」は“無言接客サービス”が人気でリピート率80%以上を誇るという。https://t.co/jIFeOUQQ2Z #無言 #FNNプライムオンライン pic.twitter.com/RYswBQSByV

— FNNプライムオンライン (@FNN_News) February 25, 2022

隨著疫情的發展，大家的生活及習慣都產生了相當大的變化，為了避免接觸造成感染風險而網購盛行，遠距辦公及線上教學成為常態，口罩和酒精已經是生活中必備用品，許多行業也紛紛設置防止飛沫的裝置及措施。

難以避免的人體接觸的日本服務業開始推廣無對話服務，如推出網路對話機器人、增加電話及線上服務，學校的午餐時間也出現「無對話午餐（黙食）」，公共澡堂也推行「無對話入浴（黙浴）」，提倡減少對話來避免傳染。

日本無對話剪髮的興起

会話が苦手な友人の美容室。苦手を武器にする天才かよ。 pic.twitter.com/i3d1JJ5ZS4

— 伊藤博之｜美容師30代からの働き方 (@hironcare) February 8, 2022

而無法避免接觸客人的服務業中，美髮業就是其中之一，店家也陸陸續續開始在預約時提供「無對話（会話なし）」、「少對話（会話少なめ）」的選項，無對話服務也因為疫情開始盛行，除了避免感染之外，意外地讓許多本來就不擅於跟設計師聊天的人感到救贖：

「在美髮沙龍每次都會聽到有關工作內容跟隱私的事……因為真的很討厭，想選這個服務。」

美容院で毎回聞かれるお仕事内容やプライベート…これは確かに嫌だから、選びたい。

— moe (@moecomipo) February 8, 2022

「好棒！

我覺得很好欸！可以選的話超棒！！」

すご！

私はいいと思います！

選べるのがいい！！

「会話なし」選べる美容室　SNSで話題！客の4割選択 https://t.co/ObZlxd4yBt

— ベッキイ (@becky_bekiko) February 17, 2022

「太棒了…！這服務我等了20年。因為聊天太讓人憂鬱了，所以每3年才去剪一次頭髮，在諮詢的時候常常在想怎麼沒有『今天心情如何？想聊天嗎？』之類的選項。」

素晴らしい…！20年待ってました、こんなサービス。
会話が憂鬱すぎて、3年に一度しか髪切りに行かない。
カウンセリングの時に、なんで「今日の気分は？会話したい？」がないのかと常々思ってました。

— きのこ@webデザイン修行中 (@sakiyuuki02) February 8, 2022

「因為設計師時代被教導了『跟客人聊天並從中擷取喜好相關的資訊』的關係而開始聊天，但是我想要集中精神在技術上面，而且客人的隱私和沒有興趣的話題讓我覺得很麻煩，這個服務對於設計師來說說不定也很好耶。」

美容師時代に「お客さんと会話して好みとかの情報を拾え」って言われるから話してたけど私も技術に集中したいしお客さんのプライベートとか興味ないし話すの面倒って思ってたから働く側としてもこれはいいかもですね！

— あんこ (@DropsMochi) February 9, 2022

無對話服務的必要性

根據網路上的問券調查，許多人到美髮沙龍就是為了跟設計師聊天、紓解壓力或是為了能夠更精確地向設計師傳達自己想要的髮型，但對於無對話服務的使用意願，問券結果中的30歲年齡層有高達7成的人表示會想使用這個服務。

想要使用無對話服務的理由，大多是：想在享受美髮服務的同時能夠好好的休息、想享受沙龍提供的放鬆空間，也不必為了硬要聊天耗費精神和聽到不想要的資訊。而無對話服務的興起，也意外讓許多想剪頭髮卻害怕跟設計師聊天的人願意到美髮沙龍，還有設計師覺得這項服務能夠讓自己更專注在剪頭髮上面呢。

受到好評的無對話服務

對於服務業來說，藉由和客人的聊天、互動來獲得服務是否到位的回饋是相當重要的，但無對話服務的推出，除了可以減少服務人員和客人不必要的負擔外，意外地讓苦於社交互動卻又想使用服務的日本人獲得救贖。除了美髮業，按摩業等多項服務業也開始提供無對話服務，或許在日本，無對話服務已經是未來的服務業的趨勢了呢。