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對於許多人來說，出國遊玩時最怕遇到的問題之一就是臨時身體不舒服需要就醫，或是常備處方箋藥物沒帶夠或遺失等需要購買藥物等。在非華語系國家，尤其像是日本，即使想要就醫也會擔心無法完整傳遞症狀或無法了解醫生的說明。甚至有些診所也會拒絕收診無法溝通的外國人病患，而需要花費許多心力才能解決就醫問題。這些問題現在都能透過「HOTEL de DOCTOR 24」的服務解決囉！計畫要去日本玩耍的旅人們，一定要將這個服務記在自己的手機裡，以備不時之需。
外國人就醫困難的痛點
圖片提供：HOTEL de DOCTOR 24
日本每年都有許多來自世界各地的觀光客，難免會有各種不適症狀發生於在日旅遊途中。許多遊客會先傾向詢問飯店是否能夠協助提供就醫服務或提供可就醫的診所、醫院選擇。甚至會希望飯店人員可以隨行協助溝通、墊付醫療費用等，此問題也帶給飯店許多的困擾。
像是飯店服務人員會的語言有限，可能無法順利將患者症狀及醫師的診斷說明進行傳達。若是跟著病患一同隨行，將使飯店內可提供服務的人力短缺。飯店可能也沒有可接受外國人就醫的醫療機構名單，而需要花費大量時間尋找確認。
對於未居住於大型飯店的遊客來說，一旦生病或有緊急不適的狀況，更是求助無門，只能不斷地在網路上詢找可能可以提供就醫服務的機構，或是只能忍受到回國後再進行處理。
HOTEL de DOCTOR 24 正式面向所有訪日外國遊客
圖片提供：HOTEL de DOCTOR 24
為解決此問題，擁有超過 33 萬名醫生會員的 M3 CAREER 股份有限公司推出了線上醫療諮詢服務，在過去僅有跟日本當地飯店旅館合作，由飯店旅館協助進行。在試行一段時間可順暢運作後，自 2025 年 4 月 1 日起在日本全面推出面向訪日外國遊客的線上醫療諮詢服務「HOTEL de DOCTOR 24」。
24小時365天無休的帶醫療翻譯服務
圖片提供：HOTEL de DOCTOR 24
使用此服務的方式非常簡單，若是所居住的旅館飯店有與其相配合，可以直接向櫃台人員詢問細節及使用方式。若是個人使用的話，只要連結到官方網站，就可以依指示一步一步完成預約及看診，需要時也可以到附近的藥局取藥。更棒的是，所有醫生大多都是日本登錄在案取得資格的醫生，且接受 24 小時 365 天中任何時段的預約。線上填寫完成表單並繳費後，最短在 1 小時內就可以進行線上就診。同步翻譯服務目前提供 22 種語言，其中也包含英文、中文等。
圖片提供：HOTEL de DOCTOR 24
使用者先以自己的手機輸入想預約的看診時間、症狀的簡單說明並線上刷卡支付費用後，將會由護師進行進行初步的諮詢，再由醫師線上診斷，過程中將會有對應語言的同步翻譯協助。在確認診斷結果後，會開立處方箋並傳送至就近可取藥的藥局，由使用者自行前往取藥。
要注意的是，這個服務需要使用 ZOOM 線上會議軟體來進行線上看診服務，所以想要使用的旅客需要事先先下載好軟體並安裝註冊服能使用線上診療服務。由於是採用線上看診，所以需要在良好的網路環境下進行，並確保網路流量足以順利完成看診。
可線上問診的症狀類型
圖片提供：HOTEL de DOCTOR 24
不過因為僅是提供線上問診而無法直接進行物理性的器械治療，所以對於可以進行問診的症狀種類也有一定的限制。目前僅接受例如發燒、咳嗽/咳痰、喉嚨痛、嘔吐/惡心、腹痛、腹瀉、頭痛、頭暈、乏力、呼吸困難、心悸、皮膚瘙癢、蕁麻疹等可能無需緊急治療，而可透過用藥等處置的病症。且在問診的過程中，若是醫師認為有必要進行緊急處置時，也可能會中斷線上問診服務，而聯繫旅館飯店，請求急救等相關處置。
實際服務過的情境與案例
圖片提供：HOTEL de DOCTOR 24
HOTEL de DOCTOR 24 已實際協助過許多訪日的外國人，像是需要診斷書以順利搭乘飛機或讓機組人員能了解可能需要提供協助。或者是常備處方藥已用完，但可能仍需繼續留在日本且未攜帶處方箋者，而可透過線上問診確認，再協助開立處方箋取藥。甚至是搭乘來日本的遊輪，而明日剛好會停泊於日本任一縣市，希望可以先線上問診以仗能順利在該地進行取藥等。都可以透過 24 小時只有要網路隨處都可以進行問診的服務，讓後續旅程可以順利進行。
另外，如果也可以協助開立海外旅行保險適用的診斷書，但若有需要特定格式或需求，則要由患者自行提供所需資訊。
HOTEL de DOCTOR 24 的費用及包含的服務內容
HOTEL de DOCTOR 24 的單次預約使用費用為 55,000 日圓（含稅），內容包含系統使用費用、醫師診費、護士的諮詢費、同步翻譯費及開立處方箋與診斷書的費用。要注意的是，費用上不包含藥物的費用，需要另行支付，且處方箋會直接傳送至指定的藥局，無法臨時變更取藥藥局。此外，此服務也僅適用 6 歲以上的患者。
HOTEL de DOCTOR 24 讓旅日更安心
旅遊時最希望的當然是平平安安出門，快快樂樂地回家，但若是在遊玩的過程中有任何不適，而能即時找到有懂自己語言的就診服務，絕對會令人更加安心。無論是否會用到，即將旅日的你一定要把這個服務記下來以備不時之需！
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